终于又有时间更新了。这一个月忙乱得很，各种烂七八糟的事儿裹一块儿，就跟苍蝇似的成天嗡个不停，脑子都快炸了。天气也出奇的热。Luton的地方报纸居然声称虽然这已经是本地历史同期最高温，但是八月的气温仍然有望创历史新高。厄尔尼诺看这意思是想大举进攻，全面占领地球什么的。
今天许久不聚的大伙儿一块儿聚聚顶着酷暑喝啤酒吃烤肉，气氛及其融洽与欢乐。席间天南地北都争先恐后上了饭桌，最后“找工作”这个话题成为了主角儿。
在大家友好地交流了自己的意见之后，我的看法被普遍认为过于理想化。“找工作－换工作－找职业－谋求发展－创业”这一套方案被一群比我大3+岁的人们给否决，理由是在这一条理想化模式的计划中我将会遇到各种难题阻碍我的想法的实施，诸如上司施加压力，限制发展机会等等。但是我始终觉得，工作，发展乃至创业，其实就和烤肉一样。烤肉得不停的翻面儿，再撒佐料，烤到熟为止，入口才能醇香；找工作也是一个道理，在孜孜不倦的找工作换工作当中，打好自己的根基，获取更多的经验，才能让自己找到适合自身的路子，也就是职业；在扎实的基础上抓住机会，更好地发展甚至创业，才能够有最好的效果。
哇塞！又有一个大公司的“官方”博客开张了。继Google，HP，新浪等公司之后，曾经成功“引爆”自家笔记本电脑和被卷入“换芯门”的Dell这个礼拜开通了名叫“one2one”的博客。
戴尔的意思是希望通过开通这个网志，让使用戴尔产品的用户能够有更加人性化的体验：“直接对话戴尔”。没想到之前的“爆炸事件”给用户们的心理阴影太大太重，在网址开通不到一个礼拜的时间，已经有人提出了反对的声音。这名Blogger在博客中提到：“与其称之为‘直接对话戴尔’，倒不如说整个网志就像对着一面高墙大声喊叫似的，没有丝毫人性化的表现。”
在博客里“不说人话”这种现象不是没有先例，著名的“教育网站”—“谷歌黑板报”就是其中一个。戴尔这次发布的“一对一”也是一样。所有的网志里都充满了“王婆卖瓜，自卖自夸”的思想，不仅如此，几乎一半的篇幅都成了戴尔新产品的发布页，让人觉得实在没有任何“交流”的诚意。
“自说自话”和“王婆卖瓜”是戴尔网志最遭人诟病的两个毛病。我想，假如戴尔能够扔掉这种硬邦邦，冷冰冰的“营销”手段，专注于和读者与用户们的交流互动，爆炸事件的阴影也许会很快散去。
马特拉齐捏了捏齐达内的乳头：“哟，哥们儿胸肌见长啊！当初在尤文的时候还没这么大呢！”
齐达内笑笑：“那当然，头发没了不要紧，老子有胸！”
马特拉齐特轻蔑地也笑了笑：“你的地中海根本没机会让人注意到你的胸部。它反光，忒刺眼了。哈哈。”
齐达内生气了，就用秃头撞上了马特拉齐平坦的胸部：“等你的胸部像我那么大的时候再说吧！”
在国外，使用数字产品或是服务的人们都少不了和各个不同的客服中心打交道。这和国内不同。在国内，产品或者服务出了什么问题，一般都是直接到柜台办理手续，继而解决问题。而在英国，由于物流等等制度的不同，有时候方圆50里都没有专柜或是旗舰店。所以行之有效的方法往往就是电话。一时间手机通讯录里充斥了各种800电话，以备不时之需。
以英国为例，通过客服电话中心应该说是最为有效率的途径。训练有素的接线员以及明确的部门分工使客户的困难能够在最短的时间内得到解决。当然，这些都是理论上的说法。实际上呢，要享受这种高素质的服务，是一定要付出一些代价的，那就是几乎无穷尽的等待。
从电话接通的那一秒钟起，客户就可以从容地打开手机的扬声器，把手机房子一旁去做自己的事情，比如吃午餐或是上网写博客。因为他/她首先听到的，会是该公司为新产品或是新服务所作的强迫性|广告，而不是菜单。这种广告一般历时1~2分钟。假如他/她足够聪明或是记忆力不错，那么就会无视该广告而直接拨入菜单的对应号码转入该部门（不过有的公司经常更换菜单顺序，聪明反被聪明误）。这时候真正的等待开始了。电话中心繁忙的时段具有极大的迷惑性和随机性。常理来说，早上刚刚上班的时间诺大的客服中心不至于忙线；而刚下班儿，5，6点钟的时候理应繁忙的时段有时却风平浪静，接通率很高。
客户如果不幸赶上所谓的繁忙时段，那么他/她就会在令人烦躁的背景音乐里每隔30秒听到“对不起，我们的线路正忙”这样的语音。如果仅仅是这样，客户可能会知难而退，换个时间段再打。不过，有的服务中心非要画蛇添足，假惺惺地加上一句：“您的电话对我们很重要，请一定不要挂机，我们一定会尽快替您接通您所需要的部门”。这样，有些意志力薄弱，或是心急火燎要当时解决问题的客户（比如我）就会义无反顾地跳下这个陷阱，贡献自己的手机费或是免费通话时间，强迫自己相信“总会接通的”这一站不住脚的假设。
根据一次调查显示，美国的客户致电客服中心，排队的平均时间为3.44分钟，而Ｔ-Mobile以2.27分钟的优异成绩在该调查中排名第一。以我的经验，英国客服的排队时间远远超过这个美国平均值，而那句“您的电话对我们很重要，请一定不要挂机，我们一定会尽快替您接通您所需要的部门”我认为完全应该改为“您的电话对我们很重要，请不要睡着”。
英国第二大移动运营商O2最近把手机解锁码的申请服务放上了主页，给那些遗失或是不小心缩死SIM卡的用户提供直接获取PUK密码的服务，极大程度上缓解了客服中心的电话流量（很多用户就是因为这个困难而致电O2的客服）。同时这也引出了这样一个课题：电子商务能否代替现行的电话中心成为客户关系管理的最佳解决办法？这也恰巧是我的论文题目，也许能给大家一个答案？